Diese Richtlinie gilt für Rückgaben und Erstattungen von physischen Waren, die Sie bei DQT Test gekauft haben, insbesondere elektronischen Prüfgeräten und Messinstrumenten. Die Möglichkeiten einer Rückgabe richten sich nach dem jeweiligen Artikel, den Angaben auf der Produktseite, den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Welche Rückgabefrist und welche Rückgabemöglichkeiten für Ihre Bestellung gelten, klären Sie bitte über unsere Kontaktseite: https://dqttest.com/contact-us/. Gesetzlich geltende Fristen und Rechte bleiben davon unabhängig bestehen.
Für eine freiwillige Rückgabe wegen eines Meinungswechsels sollten die Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessen einwandfreien Zustand sein. Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen und die Verpackung nach Möglichkeit auf und senden Sie diese, soweit für die Rückgabe erforderlich, mit zurück. Diese Hinweise schränken gesetzliche Prüfungs-, Widerrufs- oder Mängelrechte nicht ein; insbesondere ist die Originalverpackung keine pauschale Voraussetzung für deren Ausübung.
Je nach Beschaffenheit des Artikels und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können besondere Rückgabebedingungen oder gesetzlich zulässige Ausnahmen gelten. Dies kann beispielsweise individuell angefertigte oder konfigurierte Waren, versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung sowie bestimmte Verbrauchsartikel oder verderbliche Waren betreffen, sofern solche Artikel angeboten werden und eine entsprechende Ausnahme tatsächlich anwendbar ist. Elektronische Prüfgeräte und Messinstrumente sind nicht pauschal von der Rückgabe ausgeschlossen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns zunächst über https://dqttest.com/contact-us/. Nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund der Rückgabe.
- Wir klären die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten und teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die zutreffende Rücksendeadresse mit. Diese Abstimmung ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte.
- Verpacken Sie den Artikel transportsicher und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg nach Möglichkeit auf.
- Nach Eingang prüfen wir den Artikel und die Voraussetzungen der Rückgabe. Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis und bearbeiten eine gegebenenfalls zustehende Erstattung unter Beachtung der anwendbaren Vorgaben.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Lösung mit Ihnen vereinbart wurde. Der Erstattungsumfang richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den anwendbaren Regeln. Etwaige Abzüge werden nicht pauschal vorgenommen, sondern nur, soweit sie im konkreten Fall zulässig sind, und Ihnen erläutert.
Über die Bearbeitung Ihrer Erstattung informieren wir Sie im Rahmen der Rückgabeabwicklung. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen. Anwendbare gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, wird anhand des Rückgabegrundes, des Zustands beziehungsweise der Beschaffenheit des Artikels und der anwendbaren Regeln geklärt. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die Kostenfrage und die passende Versandabwicklung mit Ihnen abstimmen können. Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel können andere Regeln gelten als bei einer Rückgabe wegen eines Meinungswechsels.
Umtausch
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt unter anderem von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückzugebenden Ware und den Umständen des Einzelfalls ab. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um die Möglichkeiten und das weitere Vorgehen zu bestätigen. Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung oder andere Abhilfe bleiben unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah über unsere Kontaktseite. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung bei, damit wir den Sachverhalt leichter prüfen können. Das Fehlen von Fotos schließt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht aus.
Solche Fälle behandeln wir getrennt von Rückgaben wegen eines Meinungswechsels. Wir stimmen mit Ihnen die geeignete Abhilfe und, falls erforderlich, die Rücksendung ab. Die Bedingungen für freiwillige Rückgaben und etwaige Rückgabeausnahmen schränken Ihre anwendbaren gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder einem Umtausch erreichen Sie DQT Test über unsere Kontaktseite: https://dqttest.com/contact-us/.
